Пропущенный звонокКлиент ждал на линии дольше порога
Ответ дольше 15 минутКлиент написал, менеджер молчит
Ответ дольше 30 минутСчитается сверх штрафа за 15 минут
Пороги
Длина «гудка», секДольше — штраф, короче — только в статистику
Разговор считается состоявшимся, секДля скобок в сводке по исходящим
Запас на задачу дежурному, минСрок = начало смены плюс это время
Часы работы
Выберите дни и время. День, не отмеченный ни в одной строке, считается нерабочим:
звонки и сообщения в такие дни не штрафуются, а по звонкам ставится задача дежурному на ближайшую смену.